AI Chat Agent · Cấu hình chung
01
Ngưỡng lõi của kho tri thức
Quyết định AI được nói gì và nói từ đâu. Khách không thấy, không đổi được.
Ngưỡng tương đồng để dùng tri thứcDưới mức này, AI coi như không tìm thấy gì trong kho tri thức và trả lời chung chung.
Ngưỡng trả lời Q&A nguyên vănKhớp trên mức này thì trả nguyên câu đã duyệt, KHÔNG cho mô hình viết lại - cách duy nhất bảo đảm câu chốt giá không bị AI diễn đạt lệch.
Ngưỡng Q&A dạng gợi ýKhoảng giữa mức này và ngưỡng nguyên văn: câu đã duyệt được đưa vào prompt như một gợi ý ưu tiên, mô hình vẫn được viết lại.
Ngưỡng guideline hành viHướng dẫn CÁCH NÓI (không phải nội dung trả lời) được lấy ra khi khớp trên mức này.
Ngưỡng đính kèm ảnh & video sản phẩmDùng chung cho cả ảnh và video. Đặt thấp thì bot gửi kèm ảnh sai ngữ cảnh.
Ngưỡng coi là câu trả lời kémĐiểm dưới mức này thì tự tạo phản hồi chờ duyệt trong AI Growth của khách. RAG thực tế có sàn ~0,40 nên đặt 0,55 mới bắt được câu nói ngoài tài liệu.
Golden set - toàn nền tảng
Câu hỏi-đáp đã được duyệt và đưa vào huấn luyện, tính từ khi bật ngưỡng 0,55.
02
Trần kỹ thuật khi nạp tài liệu
Giới hạn cho MỖI LẦN tải, bảo vệ hàng đợi nhúng và Qdrant. Không phải hạn mức đã bán theo gói.
Dung lượng tối đa mỗi tệpTệp lớn hơn bị từ chối ngay lúc tải, không vào hàng đợi.
MB
Số trang tối đa mỗi tệpNâng riêng cho một workspace được, ở hồ sơ người dùng.
trang
Tổng số trang lấy từ Google DriveTính cho mỗi lần đồng bộ một thư mục Drive.
trang
03
Nhận diện miền của khách
Ngữ cảnh website được đưa vào prompt khi một khách nhúng widget lên nhiều miền.
Chèn ngữ cảnh miền vào promptBot tự biết mình đang trả lời cho website nào khi một khách nhúng widget lên nhiều miền. Tắt để tiết kiệm token nếu phần lớn khách chỉ có một miền.
04
Chuyển cho nhân viên (handoff)
Mặc định khi workspace chưa tự đặt lời nhắn hay điều kiện riêng.
Lời nhắn mặc định khi chuyển cho nhân viênHiện cho khách ngay khi bot xác định cần người thật xử lý.
Tự chuyển khi khách yêu cầu gặp người thậtNhận diện các câu kiểu "cho gặp nhân viên", "tôi muốn nói chuyện với người thật".
Tự chuyển khi bot không tìm thấy tri thức 2 lần liên tiếpChặn vòng lặp "xin lỗi tôi chưa hiểu" khiến khách bực rồi rời đi mà không ai biết.
Sự kiện conversation.handoff bắn ra ngay khi chuyển - xem cách nối ở Tích hợp ngoài.